Focos se hace digital

Nuestra cultura es la cultura de lo digital. Una cultura que habla de nuevas formas de comunicarse, relacionarse, producir y compartir contenido. Una cultura que exige no solo trabajar con nuevas herramientas – más rápidas, flexibles y poderosas – sino una nueva forma de pensar.

Focos ha reconocido y enfrentado este desafío, incorporando lo digital en todos los aspectos de la organización, desde la infraestructura y hasta las metodologías de investigación.

Tecnología de punta para la infraestructura

Una buena infraestructura es el primer paso hacia incorporar la lógica de lo digital en la forma de pensar de una organización, garantizando que la misma sea capaz de gestionar eficaz y eficientemente grandes volúmenes de datos a altísimas velocidades.

Para esto Focos incorporó tecnología de redes de última generación (CAT 6), que permiten transferir archivos en velocidades de hasta 1 gigabit, sumados a un datacenter propio.

Esto permitió la digitalización total de los procesos de trabajo, reduciendo notoriamente la necesidad de soportes físicos (papel y CDs/DVDs), e incorporando herramientas de audio y video en tiempo real.

Clientes e investigadores: una comunidad en contacto permanente

A la hora de elegir las herramientas de trabajo, se partió de la concepción de Focos como una comunidad donde clientes e investigadores interactúan para la construcción del conocimiento. Para esto se implementaron diversas herramientas, que debían facilitar el contacto entre los miembros de la comunidad y poner a su disposición todos los datos necesarios y las herramientas adecuadas para convertirlos en información.

Finalmente, la solución se construyó a partir de tres elementos. Por un lado, se implementó una solución de telefonía IP basada en Asterisk, que permite la realización de teleconferencias multipunto, el monitoreo telefónico de grupos focales realizados dentro y fuera de las instalaciones de Focos, e incluso un incremento de la disponibilidad de los gerentes de cuentas, al transferir las llamadas entrantes a los teléfonos celulares o las oficinas remotas e itinerantes en forma totalmente transparente para el cliente.

El segundo elemento fue la digitalización total de las grabaciones de audio y video de los grupos focales realizados en las instalaciones de Focos. A través de un exclusivo sistema de webcasting, los clientes pueden ver sus grupos focales en vivo y en directo desde cualquier lugar del mundo, simplemente conectándose a Internet. Además, inmediatamente finalizados los grupos, el registro de audio y video está disponible a través de la extranet. Estas herramientas permiten a los clientes no solo administrar mejor su tiempo, sino compartir la experiencia del grupo focal con muchas más personas del equipo, tanto a nivel local como internacional.

El tercer elemento – y quizás el más importante – fue la puesta online de un sitio intra/extranet basado en Plone, que permite a los clientes e investigadores involucrados en un proyecto acceder en tiempo real a toda la información relevante sobre el mismo, desde el brief y hasta los informes, pasando por las grabaciones y transcripciones de los grupos, entrevistas y demás. El sitio permite la consulta de un calendario unificado, el cual consolida los eventos relevantes para el usuario (por ejemplo, los cronogramas de campo de varios proyectos en los cuales el usuario está involucrado).

Este mismo sitio mantiene un archivo de investigaciones anteriores, las que se pueden consultar a partir de búsquedas parametrizadas (por ejemplo, por marca, categoría, año, segmento estudiado), o bien a través de un poderoso motor de búsqueda a partir de texto libre y keywords.

La modularidad y facilidad de uso del sitio facilitan también el compartir información entre miembros de diversos equipos, ayudando a que la información llegue a todos aquellos a los que les resultará relevante.

Nuevas metodologías para nuevas realidades

La innovación digital no fue solo a nivel de infraestructuras y herramientas de trabajo, sino también en lo que hace a las metodologías de investigación.

Así, se incorporaron metodologías de auto-registro, donde los participantes de un estudio construyen un blog o un fotolog o de una aplicación especialmente construida para Facebook, donde documentan su experiencia en relación a una idea, un espacio, o un producto.

También se incorporaron metodologías de Social Network Analysis, que permiten identificar a los líderes de una determinada red social así como las estructuras de poder de la misma, elementos clave a la hora de planificar una campaña viral.