Herramientas en Acción

Más allá del focus group tradicional: Este campo es para Focos un ámbito esencial de creatividad. Nuestro modo de trabajar, utilizando técnicas proyectivas diferentes y trabajos ad-hoc (diarios previos online de los consumidores; trabajos con materiales producidos por los participantes con anterioridad a las sesiones, etc.) sumado a una moderación descontracturada, en un contexto acorde, permite la generación de un material rico y productivo de insights que reconstruyen el imaginario social sobre los temas tratados.

Talleres: Sesiones de trabajo basadas en técnicas proyectivas y creativas, que se realizan en un marco distendido y espacio adecuado a tal fin. Es un abordaje menos estructurado que el focus group, sosteniéndose en la creación de los participantes y la mediación del moderador. Es una técnica particularmente efectiva en la búsqueda de insights.

Cross Groups: Trabajamos con dos “grupos espejo” en paralelo, los cuales son abordados a partir de la observación recíproca y el mutuo análisis. Por ejemplo: madres e hijos, esposos y esposas, productores y consumidores, etc.

Undercover Groups: Introducimos un “espía” en cada grupo, quien trabaja coordinado con el moderador introduciendo temas y conceptos que “se desvían” del curso declarado de la investigación.

Entrevistas etnográficas: Metodologías que abordan al consumidor en sus propios espacios, tales como accompanied shopping , convivencias, obeservaciones participantes y no participantes (clubbing, pubbing, etc), entrevistas in situ, etc. Se registran en video digital, y complementan el informe estratégico con un documental que ilustra el tema, y puede ser utilizado en actividades internas de la compañía.

Etnografía digital:  Consiste en explorar los distintos espacios virtuales (Foros, blogs, etc.) en los cuales los respondentes intercambian información, experiencias, construyen identidades, establecen lazos comunitarios, etc.

Point of view: Utilizando "gafas espía" (gafas especiales que tienen incorporada una micro cámara de video) se registra la experiencia de compra desde el punto de vista del consumidor. Esta metodología nos permite, por ejemplo, entender el circuito que el consumidor realiza dentro de un supermercado, o el orden en el que mira los productos en una góndola. También resulta útil para controles y auditorías de calidad de atención.

Expert Opinion: Entrevistas a expertos de distintas disciplinas que tienen algún tipo de vínculo con el tema del estudio, y  que pueden ofrecer información relevante desde distintas perspectivas

Relevamientos culturales, estados de situación, zoom sobre tendencias, coolhunting. Sabemos que el éxito en los mercados depende de una articulación con tendencias culturales en desarrollo. Las identificamos y buscamos generar una relación positiva de ellas con las características centrales de las marcas, productos, packaging y comunicaciones.

Vamos más allá de analizar lo que la gente o la marca dice, para entender como lo dice. Aplicamos análisis de discurso a publicidades y comunicaciones, etiquetas, packs, etc. Es una manera de entender los códigos fundamentales, no siempre visibles a primera vista, que movilizan a los consumidores. Hablamos de semiótica operativa puesto que lo que hacemos no es un análisis "teórico" sino que estudiamos el modo en que un discurso, para una categoría y una marca o serie de marcas, logra determinados vículos con los consumidores.

En la caja de herramientas de Focos no faltan opciones digitales. Creemos en ellas como una poderosa alternativa para conectarnos con los consumidores, mantener un nexo contínuo, llegar a sus propios  lugares y espacios.

Trabajamos con técnicas de auto-etnografía digital y online focus groups, donde los consumidores crean blogs para contarnos de sus vidas, intercambian información a través de foros, y hasta participan de ejercicios de escritura colectiva creando wikis temáticas.

Apelamos a la inteligencia colectiva, desarrollando proyectos de crowdsourcing: comunidades de ideas donde cientos de consumidores aportan soluciones a problemas.

Contamos con una plataforma propia - OpinionesQueValen, una red social donde los consumidores se encuentran con los equipos de marketing. 

Estudiamos el contenido generado por los usuarios (consumidores) y analizamos como las redes sociales que los mismos desarrollan, tanto en los sitios de nuestros clientes como en los de la competencia.

Y para los clientes que se animan a más, trabajamos en el diseño y desarrollo de herramientas online - desde aplicaciones en Facebook y hasta redes sociales integrales - que sirven como canales abiertos de diálogo permanente con usuarios y consumidores. 

PAPI: Paper and Pencil Interviewing  (entrevistas con lápiz y papel): una de las metodologías de abordaje cuantitativo más tradicionales, apta para ser desplegada en diversos escenarios.

CAPI: Computer-Aided Personal Interviewing (Entrevistas personales asistidas por computador): Las entrevistas son administradas a través de un software específicamente diseñado, validando inmediatamente los resultados.

CATI: Computer-Aided Telephone Interviewing (Entrevistas telefónicas asistidas por computador): Desde un call-center de última generación basado en tecnologías VOIP, se realizan entrevistas telefónicas, administradas a través de un software específico.

CAWI: Computer-Aided Web Interviewing (Entrevistas via web asistidas por ordenador): El respondiente completa una encuesta auto-administrada a través de un sitio web, basado en un software específicamente diseñado, que permite validar las respuestas en forma inmediata, saltear o incluir preguntas en base a las respuestas parciales.

Central Location: Entrevistas personales que se realizan en una ubicación determinada.

Social Network Analysis: La visualización de redes sociales permite entender las dinámicas de la comunidad de consumidores, identificando a los trendsetters, elementos clave para campañas de marketing viral.